随著(zhe)最近5年來(lái)家電産業新一輪洗牌進入尾聲，整個(gè)産業競争的(de)新格局也(yě)悄然走向階段性穩定。除了(le)主流廠商“強者恒強”的(de)兩極分(fēn)化(huà)格局，還(hái)有主流消費“高(gāo)端低端”泾渭分(fēn)明(míng)的(de)走勢，以及主流零售渠道“服務用(yòng)戶”的(de)能力差跑，主流産品“套系化(huà)和(hé)方案化(huà)”的(de)競争新浪潮。

在家電産業“人(rén)、貨、場(chǎng)”主導下(xià)的(de)商業新秩序、産業新格局、消費新浪潮再造下(xià)，家電圈注意到，整個(gè)家電産業的(de)商業新格局已初具特色并形成雛形。

簡單來(lái)說主要集中在四個(gè)方面：一是産業主體的(de)廠商品牌格局，二是市場(chǎng)主體的(de)用(yòng)戶需求趨勢，三是商業主體的(de)零售渠道競争格局，四是競争主體的(de)産品潮流方向。

目前圍繞“人(rén)、貨、場(chǎng)”的(de)新一輪發展和(hé)競争，相對(duì)于産業過去幾十年的(de)發展，呈現兩個(gè)特點：一是目标更明(míng)确、資源更集中、投入更精準，即運營主體是衆多(duō)大(dà)中型企業和(hé)商家們，而人(rén)是最關鍵的(de)用(yòng)戶要素即運營用(yòng)戶，貨是最核心的(de)手段，面臨從硬到軟的(de)升級擴容，場(chǎng)則是各種轉型戰略落地的(de)線上線下(xià)支點；

二是市場(chǎng)變化(huà)更迅速、競争手段更多(duō)樣，但新的(de)産業發展周期則剛開啓，圍繞産業的(de)高(gāo)質量發展，以及企業的(de)經營結構調整和(hé)用(yòng)戶需求的(de)價值型擴容，産業鏈上下(xià)遊的(de)廠商與用(yòng)戶的(de)利益是趨同和(hé)一緻的(de)，就是追求更好的(de)生活、更強的(de)發展。

廠商格局：強者恒強

“強者恒強”的(de)這(zhè)一現象，在過去10年，甚至20年的(de)中國家電産業發展曆程中一直存在。當前及未來(lái)的(de)唯一不同就是對(duì)于強的(de)定義出現變化(huà)，無論是家電品牌商，還(hái)是家電零售商，都面臨著(zhe)“要麽做(zuò)大(dà)做(zuò)強，要麽被動收縮甚至出局”的(de)發展趨勢。

如今的(de)家電行業強者，對(duì)于家電廠商來(lái)說，不能隻是“規模上的(de)數量稱王”，而是綜合實力上的(de)數量與質量、速度與效率、用(yòng)戶與市場(chǎng)、産品與品牌的(de)全方位走強。所以，對(duì)于大(dà)中型廠商來(lái)說，就是一點：“不是揚長(cháng)避短”而是“加速補上短闆”。

那麽對(duì)于中小型廠商來(lái)說，未來(lái)的(de)發展方向和(hé)趨勢很明(míng)顯，就是能混就混、邊打邊撤。不要有太多(duō)奢望，也(yě)不要夢想能一飛(fēi)沖天。

消費趨勢：兩端分(fēn)流

“要麽就是好的(de)貴的(de)，要麽就是便宜的(de)實用(yòng)的(de)”，年輕一代的(de)消費者們，在家電産品的(de)選擇上，如今也(yě)是“敢愛(ài)敢恨”泾渭分(fēn)明(míng)了(le)。站在家電企業和(hé)商家的(de)角度，其實就是家電産品的(de)“高(gāo)端、低端”兩端分(fēn)流。過去那些所謂的(de)“中間層”，即不貴也(yě)不便宜的(de)家電産品，因爲缺少特色、個(gè)性面臨著(zhe)失利。

從用(yòng)戶角度，家電的(de)新消費浪潮主要受到消費能力、消費意識等影(yǐng)響，從整體上看消費的(de)高(gāo)端化(huà)、品牌化(huà)、品質化(huà)是大(dà)趨勢。但必須看到，家電如今作爲家庭的(de)消費必需品，也(yě)是耐用(yòng)品，好用(yòng)實用(yòng)、價格便宜也(yě)是一大(dà)部分(fēn)家庭想要的(de)。所以，既有追求更高(gāo)品質和(hé)體驗的(de)升級需求，也(yě)有追求實用(yòng)好用(yòng)的(de)剛需，這(zhè)将是未來(lái)整個(gè)家電消費的(de)大(dà)趨勢、新方向。

渠道争奪：服務至上

家電零售渠道越來(lái)越多(duō)，但單一零售渠道越來(lái)越難引爆市場(chǎng)大(dà)潮。在渠道數量多(duō)、單一渠道号召力降低的(de)趨勢之下(xià)，接下(xià)來(lái)渠道形态、渠道結構的(de)變化(huà)将會定型，但是渠道競争的(de)手段和(hé)内容将會更爲豐富、多(duō)元和(hé)多(duō)變。簡單來(lái)說，不管是線下(xià)渠道、線上渠道，不管是千億巨頭還(hái)是個(gè)體和(hé)社群，渠道未來(lái)比拼重點就是服務和(hé)營銷用(yòng)戶的(de)能力。

面向用(yòng)戶從促銷推銷賣貨，到憑借營銷和(hé)服務能力赢得(de)信任，不是簡單的(de)經營理(lǐ)念、手段和(hé)模式的(de)轉變，而是一種商業模式的(de)變革，那就是要通(tōng)過探索更多(duō)、更好的(de)服務産品、服務内容和(hé)服務體系，讓用(yòng)戶在選購(gòu)家電産品的(de)過程中不能隻是盯著(zhe)産品價格、技術功能，還(hái)要更多(duō)關注産品之外的(de)安裝、設計、施工、保養、維修等服務内容、速度和(hé)質量。

服務才是未來(lái)家電零售商們實現差異化(huà)創新和(hé)個(gè)性化(huà)引領的(de)唯一突破口。這(zhè)種服務的(de)能力不是簡單的(de)售後服務，而是售前、售中以及售後的(de)更多(duō)增值、超值服務體驗，最終“内心升華”用(yòng)戶的(de)收獲與驚喜感。

産品潮流：套系方案

技術創新能力提升，但家電産品的(de)升級叠代放慢(màn)，特别是空調、冰箱、洗衣機，甚至是廚電、小家電基本很難再出現颠覆性産品。即便是洗碗機、洗地機、掃地機器人(rén)也(yě)是老品類在中國市場(chǎng)上進行本土化(huà)的(de)改良。家電品類的(de)創新已經告一段落，無中生有的(de)家電新技術也(yě)不會出現在硬件産品上。

就在家電作爲單一硬件創新乏力之際，最近幾年不少家電企業開始借助AI技術、互聯互通(tōng)等手段推出套系家電、全屋智能家電方案，意在推動家電從産品向方案、從硬件到軟件、内容和(hé)服務的(de)多(duō)體系深化(huà)，希望更好地滿足不同用(yòng)戶的(de)個(gè)性化(huà)、多(duō)樣化(huà)需求。也(yě)讓企業可(kě)以更準确地爲好産品找到好用(yòng)戶，從過去的(de)一款産品賣全國到未來(lái)的(de)千人(rén)千面個(gè)性定制落地。